Informations sur les retours

Chez Glowrias, nous voulons que tous nos clients soient ravis de leurs commandes !

Ainsi, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer et choisir un autre produit à la place ! Le tout sans préjudice des dispositions des Conditions Générales de Vente figurant sur notre site Internet.

FRAIS D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

Retours Péninsule espagnole / Portugal : 4,99 €

Retours aux îles Baléares : 5,99 €

Coffrets Surprises de Retour Espagne Péninsule et Portugal : 7,99 €

Retours Europe : entre 14,99€ et 18,49€ selon le pays de résidence.

Retours vers Malte, Chypre et le Royaume-Uni : entre 32,99 € et 37,99 € selon le pays de résidence.

Retours aux îles Canaries, Ceuta et Melilla : Le retour ou l'échange est à la charge du client via l'agence de transport de son choix. Gloria´s Clothing SL ne sera pas responsable des frais de douane.

Retours internationaux hors Europe : Les retours ne sont pas acceptés

CONDITIONS DE RETOUR

Ces conditions s'appliquent aux livraisons à domicile et au retrait en magasin. Le délai de retour maximum est de 15 jours.

Pour que votre retour soit accepté, les conditions et instructions suivantes doivent être respectées :

1. Pour demander un remboursement, vous devez accéder à la section « démarrer un remboursement » du site Web et choisir la raison du remboursement. S'il s'agit d'une boîte surprise, choisissez le motif SURPRISE BOX.
2. Une fois que vous aurez demandé le retour, vous pourrez télécharger l'étiquette de retour.
3. Les articles doivent être expédiés dans les 7 jours calendaires suivant le téléchargement de l'étiquette de retour. Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du coupon/crédit magasin. Le CRÉDIT MAGASIN a une durée de 1 an à compter de l'envoi du retour à GLOWRIAS.
4. Les articles achetés en magasin physique ne peuvent être retournés ou échangés qu'en magasin physique selon les conditions de l'établissement.
5. Les retours clients qui ne seraient pas réceptionnés à notre siège sans vérification de réception du colis seront à la charge du client. Par conséquent, le retour ne sera pas valable.
6. Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été envoyés. Jamais porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées et en parfait état (pas de déchirures, taches ou odeurs) et avec l'emballage d'origine intact (par exemple, boîtes à chaussures, etc.).
7. La fourniture de marchandises scellées (produits cosmétiques) qui ne se prêtent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison ne peut donner lieu à un échange ou un retour . Les masques faciaux ne sont pas retournables.
8. Les bodies ne sont pas retournables. Les maillots de bain, trikinis, bikinis et accessoires ne peuvent pas être retournés.
9. Les accessoires (boucles d'oreilles, ceintures, etc.) ne peuvent pas être retournés.
10. Une fois que nous aurons vérifié que la marchandise est en parfait état et correctement étiquetée, nous procéderons à l'envoi d'un coupon avec crédit en magasin pour la valeur des articles retournés moins le coût du retour à l'adresse e-mail avec laquelle il a été effectué l'achat . Ce coupon de crédit de magasin ne peut être utilisé que par un client disposant de cette adresse e-mail. Il n'expire pas et vous pouvez l'utiliser dans un ou plusieurs achats jusqu'à ce que vous dépensiez le montant dont vous disposez sur le site. Ce processus peut prendre 2 jours.
11. Le service de ramassage à domicile n'est pas disponible.
12. En cas d'incident avec la commande (produit défectueux, erreur d'emballage...) vous disposez de deux jours calendaires à compter du jour de livraison pour nous en informer par email à : pedidos@glowrias.com. Le non-respect de cette exigence entraînera le rejet du retour. La procédure sera de renvoyer (gratuitement) le même produit en parfait état. Si l'article n'est pas disponible, un coupon sera fourni.

Dans le cas où la commande envoyée au client par l'agence de transport contractée serait perdue, une nouvelle expédition des produits ou un coupon/crédit magasin du montant payé sera effectué.

REMARQUE : Notre équipe vérifiera si le retour a rempli toutes ces conditions détaillées avant d'émettre un coupon. Glowrias se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées. Dans ce cas, vous serez averti par email que votre commande n'est pas éligible au retour et le colis sera renvoyé à l'expéditeur.

RETOURS DANS LES CAMPAGNES ET PROMOTIONS

Toutes les commandes passées pendant une période promotionnelle, campagne, etc. qui ont un détail, doivent être retournés avec le même détail correspondant sans être utilisés, les retours partiels de la commande ne seront pas acceptés.

RETOURS DE BOÎTES ET PACKS SURPRISE

Les conditions de retour sont les mêmes que celles détaillées dans les conditions de retour ; les retours partiels de la commande ne seront pas acceptés.

En cas de retour, le client devra renvoyer la boîte entière avec tous les articles qu'elle contient en parfait état, neufs, non utilisés, avec leurs étiquettes ou scellés. Les retours partiels de la boîte surprise ou du pack surprise ne sont pas acceptés .

Le coût du retour des boîtes surprises en Espagne et au Portugal est de : 7,99 €

Si l'un des articles ne conserve pas son étiquetage d'origine, son retour ne sera pas accepté.

RETOURS DE COMMANDES EN LIGNE NON RÉCUPÉRÉES PAR LE CLIENT

Pour toutes les commandes qui ne sont pas récupérées par le client dans les bureaux assignés par le transporteur dans le délai de 15 jours indiqué, la commande sera retournée dans nos installations . Une fois ce délai passé, aucune réclamation ne sera plus acceptée et la commande sera déclarée nulle sans possibilité de remboursement du montant ou de la marchandise. Si vous demandez une nouvelle expédition de la même commande , les frais de retour seront facturés ou déduits selon nos tarifs du crédit/coupon correspondant. depuis le magasin ou par virement bancaire ou carte et les frais du nouvel envoi selon nos tarifs d'expédition .

ANNULATIONS DE COMMANDES

Les commandes achetées entre 0h00 et 17h30 le même jour auront 1 heure pour annuler.

Toutes les commandes passées entre 17h30 et 00h00 le même jour accepteront une annulation le même jour jusqu'à 23h59 le même jour. Après le jour de l'achat, il ne peut plus être annulé.

ANNULATIONS DE BOÎTES ET PACKS SURPRISE

Les boîtes surprises, étant des produits spéciaux, peuvent être annulées jusqu'à 23h59 le jour même de l'achat.

PRODUIT DÉFECTUEUX

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article présentant un défaut d'usine. Ce n’est pas un phénomène courant, car l’un de nos processus consiste à examiner minutieusement les articles avant qu’ils ne soient envoyés. Si cela vous est arrivé, nous remplacerons l'article par un autre en parfait état.

Vous avez 48 heures (2 jours) pour nous le faire savoir. Envoyez un email à pedidos@glowrias.com indiquant ce qui s'est passé, le numéro de commande et en joignant des photos montrant le défaut du vêtement.

Nous vous fournirons une étiquette pour le retour et vous devrez apporter le colis au bureau de poste le plus proche. Une fois arrivé et les conditions remplies, nous procéderons au remplacement du même article, dans un délai ne dépassant pas 15 jours ouvrables. Dans ce cas, Glowrias prendra en charge les frais de port de l'article remplacé.

Si vous préférez un autre article ou le retourner, cela sera géré comme un retour, avec les frais que cela implique.

RETOURS EN MAGASIN

Les retours en magasin ne sont pas acceptés pour les commandes « récupérées en magasin » ou « expédiées au domicile du client ».

Les retraits en magasin seront disponibles 15 jours ouvrables à compter de la « confirmation par courriel au client qu'il peut récupérer sa commande en magasin ». Une fois ces 15 jours ouvrables écoulés, la commande sera envoyée à l'entrepôt pour classement et le client devra payer les frais d'expédition à son domicile. 

CHANGEMENTS EN MAGASIN

Les changements de taille et les articles de valeur égale ou supérieure sont acceptés en magasin pour les commandes « retirées en magasin » ou « expédiées à l'adresse du client », en envoyant au préalable un email à pedidos@glowrias.com avec le numéro de référence de la commande, l'article et la taille que vous souhaitez échanger. Une fois reçu, le client sera informé du moment où il pourra aller procéder à l'échange et réserver l'article. Ce processus peut prendre 3 à 4 jours.

PERTE DE COMMANDES EN LIGNE PAR LE TRANSPORTEUR

Nous regrettons que parfois des pertes surviennent à cause des transporteurs pour lesquels la société Gloria´s Clothing SL n'a aucune responsabilité. Une demande d'incident sera effectuée auprès du transporteur, ce qui peut prendre 20 jours ouvrables pour être résolu. Si le transporteur a déclaré l'envoi perdu dans la résolution, le colis sera renvoyé au client sans frais supplémentaires. Dans le cas où le client ne souhaite pas recevoir à nouveau la commande, un coupon ou un crédit magasin sera généré en guise de compensation, même si GLOWRIAS n'est pas responsable de la perte.

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Droit légal de rétractation de l'achat Droit de rétractation

Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris matériellement possession (date d'achat) des biens ou dans le cas où les biens qui composent votre commande sont livrés séparément, 14 jours calendaires après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris matériellement possession du dernier de ces biens. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à GLOWRIAS en nous écrivant à pedidos@glowrias.com votre décision de rétractation du contrat en utilisant le formulaire suivant, qui constitue une déclaration sans équivoque de celui-ci.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris ceux relatifs à la livraison du mode de livraison le moins contraignant disponible (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison). livraison autre (autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 15 jours calendaires à compter de la date d'achat, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Si le consommateur se rétracte de l’achat, il devra assumer les frais de retour. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Les retours sans communication préalable ou sans respecter les conditions prévues dans notre Politique de Retour ne seront pas acceptés.

Une fois que vous avez vérifié que votre retour répond à toutes les exigences établies, vous devez nous retourner ou livrer les produits directement par courrier, sans aucun retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la date de réception. sur lequel vous nous notifiez votre décision de rétractation du contrat. Le délai sera réputé respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai.

Sauf si vous retournez les marchandises à notre magasin physique (si activé dans la boutique WEB), vous devez assumer les frais directs de retour des marchandises. Vous serez responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Vous êtes également responsable de nous retourner le produit dans le même état dans lequel nous l'avons envoyé.

Les marchandises suivantes sont exclues et ne peuvent être retirées par obligation légale : Les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et qui NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉES pour des raisons de santé ou d'hygiène (maillots de bain, bodies, bijoux fantaisie, lunettes de soleil, etc.) soleil, etc. ). Marchandises soumises à réservation ou à achat anticipé (l'utilisateur a manifesté son souhait de se faire refaire fabriquer un produit en rupture de stock et discontinué).

Vous perdrez également votre droit de rétractation si les marchandises ne sont pas dans le même état dans lequel elles ont été envoyées. Cela signifie : des produits d'occasion, non étiquetés, usés.

XV.II. Droit contractuel de retour

La politique de retour privée se trouve dans la section politique de retour de notre site Web et peut y être consultée. Tout cela, sans objection à pouvoir utiliser le droit de rétractation que la loi reconnaît au consommateur.